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# Résoudre les problèmes d’accès et d’exécution

> Découvrez comment utiliser la plateforme Dunsky : résoudre les problèmes d’accès et d’exécution. Guide fondé sur le dépôt core-app.

Le message affiché par la plateforme Dunsky aide à distinguer un problème d’accès, de données ou d’exécution. Notez le modèle et l’identifiant de l’exécution avant de demander de l’aide.

| Symptôme | Vérification |
| - | - |
| Application inaccessible | Adresse de l’environnement et VPN si requis |
| Lanceur indisponible | Les comptes clients utilisent les scénarios guidés |
| Aucune étude disponible | Demander à l’équipe Dunsky de rendre l’étude accessible |
| Échec du chargement de l’étude | Utiliser Retry et conserver le message si le problème persiste |
| Données invalides | Vérifier le modèle et le format de données attendu |
| Exécution échouée | Lire le message retourné et les journaux disponibles |
| Exécution interrompue | Relancer si approprié ou contacter l’équipe de modélisation |
| Téléchargement préparé expiré | Demander une nouvelle préparation |

## Indicateur de progression

Le lanceur affiche une valeur intermédiaire fixe pendant l’exécution. Il ne s’agit pas d’une mesure du travail accompli ou du temps restant. Les états **Completed**, **Failed** et **Aborted** indiquent la fin de l’exécution.

## Demander de l’aide

Fournissez l’environnement, le modèle, le tag ou l’identifiant, le message exact et les étapes suivies. Ne transmettez pas d’identifiants de connexion ni de données clients sans lien avec le problème.


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